Atteikuma tiesības un atgriešana
Šī kārtība ir sagatavota, balstoties uz ES Direktīvu 2011/83/ES par patērētāju tiesībām, Latvijas Patērētāju tiesību aizsardzības likumu un Ministru kabineta noteikumiem Nr. 255 “Noteikumi par distances līgumu”. Tā attiecas uz patērētājiem — fiziskām personām, kas iegādājas preci personiskām vajadzībām.
Pārdošana un uzņēmuma rekvizīti tiks aktivizēti pirms pasūtījumu pieņemšanas sākuma.
1. Atteikuma tiesību termiņš (14 dienas)
Patērētājam ir tiesības 14 dienu laikā atkāpties no distances līguma, nenorādot iemeslu. Termiņu skaita no dienas, kad patērētājs vai viņa norādīta trešā persona (izņemot pārvadātāju) ir saņēmusi preci. Ja vienā pasūtījumā ir vairākas preces, kas piegādātas atsevišķi, termiņu skaita no pēdējās preces saņemšanas dienas. Termiņš ir ievērots, ja paziņojums par atteikumu ir nosūtīts pirms 14 dienu termiņa beigām — prece pati var tikt atgriezta vēlāk (14 dienu laikā pēc paziņojuma).
2. Kā paziņot par atteikumu
Paziņojumu iesniedz rakstiski — brīvā formā vai izmantojot MK noteikumu Nr. 255 pielikumā doto atteikuma veidlapu. Paziņojumā norāda pasūtījuma numuru, pasūtījuma un saņemšanas datumu, preces nosaukumu, patērētāja vārdu un kontaktinformāciju. Iesakām saglabāt nosūtīšanas apliecinājumu. Atteikuma iesniegšanas e-pasta adrese un preču atgriešanas adrese tiks norādīta šeit pēc uzņēmuma rekvizītu apstiprināšanas.
3. Preces stāvoklis un iepakojums
Patērētājam ir tiesības preci apskatīt un pārbaudīt tāpat, kā tas būtu iespējams veikalā, tostarp atvērt iepakojumu, ja bez tā preci nevar apskatīt. Iepakojuma atvēršana pati par sevi nav pamats atteikt atteikuma tiesības. Tomēr patērētājs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece ir lietota vairāk, nekā nepieciešams tās pārbaudei — piemēram, ja tā ir mazgāta, lietota pēc paredzētā mērķa, bojāta, ar noņemtām etiķetēm vai smaku. Šādā gadījumā atmaksājamā summa var tikt samērīgi samazināta. Lūdzam saglabāt un atgriezt preci ar oriģinālo iepakojumu un komplektāciju, ja tas ir iespējams; oriģinālā iepakojuma neesamība nav pamats atteikumam pieņemt preci, bet nedrīkst radīt preces bojājumus transportēšanas laikā.
4. Izņēmumi, kad atteikuma tiesību nav
Saskaņā ar MK noteikumiem Nr. 255 (24. punkts) atteikuma tiesības nepiemēro cita starpā: precēm, kas izgatavotas pēc patērētāja individuāla pasūtījuma vai ir nepārprotami personalizētas; ātri bojājošām precēm; aizzīmogotām precēm, kuras higiēnas vai veselības aizsardzības apsvērumu dēļ nav atgriežamas, ja iepakojums ir atvērts; aizzīmogotiem audio, video ierakstiem vai programmatūrai, ja iepakojums ir atvērts; precēm, kas pēc piegādes ir neatgriezeniski sajaukušās ar citām lietām; digitālajam saturam, kas piegādāts nemateriālā formā ar patērētāja skaidru piekrišanu. Ja precei šis izņēmums attiecas, tas tiek norādīts preces lapā pirms pasūtījuma noformēšanas.
5. Atgriešanas izmaksas
Tiešās preces atpakaļnosūtīšanas izmaksas sedz patērētājs, ja šī informācija ir sniegta pirms pirkuma — kā tas ir norādīts šajā kārtībā. Ja prece ir neatbilstoša (bojāta, nepilnīga, nepareiza vai neatbilst aprakstam), atgriešanas izmaksas sedz veikals. Preču atgriešanai izmantojamie pārvadātāji un aptuvenās izmaksas tiks norādītas šeit pēc loģistikas nosacījumu apstiprināšanas.
6. Naudas atmaksa
Veikals atmaksā visus no patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saņemts paziņojums par atteikumu. Ja patērētājs ir izvēlējies dārgāku piegādes veidu par piedāvāto standarta veidu, starpība netiek atmaksāta. Atmaksu veic ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko izmantoja patērētājs, ja vien nav panākta cita vienošanās; par atmaksu netiek ieturēta komisijas maksa. Veikals var aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad prece ir saņemta atpakaļ vai patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par preces nosūtīšanu.
7. Bojāta vai neatbilstoša prece (garantija pēc likuma)
Neatkarīgi no atteikuma tiesībām patērētājam ir likumā noteiktās prasījuma tiesības par preces neatbilstību līguma noteikumiem divus gadus no preces saņemšanas dienas. Šajā gadījumā patērētājs var prasīt preces bezmaksas labošanu vai apmaiņu, bet, ja tas nav iespējams vai samērīgi, — cenas samazināšanu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu. Prasījumu iesniedz rakstiski, pievienojot pirkuma apliecinājumu un, ja iespējams, defekta fotoattēlus. Atbildi uz prasījumu sniedz likumā noteiktajā termiņā.
8. Sūdzības un strīdu izšķiršana
Ja risinājums neapmierina, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC, Latvija) vai izmantot ārpustiesas strīdu risināšanas mehānismus, kā arī savas valsts patērētāju aizsardzības iestādē. Patērētājam saglabājas tiesības vērsties tiesā.